Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte helpdeskmedewerker om ons IT-supportteam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je helpt bij het oplossen van IT-gerelateerde problemen, biedt begeleiding bij software- en hardwarevragen en zorgt ervoor dat alle technische problemen efficiënt en professioneel worden afgehandeld.
Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en draagt bij aan de continue verbetering van onze IT-diensten. Daarnaast geef je gebruikers advies over best practices en help je hen bij het optimaal benutten van IT-systemen en applicaties.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig en in teamverband te werken. Ervaring met IT-support, kennis van besturingssystemen en netwerken, en een klantgerichte instelling zijn essentieel voor deze rol.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt met hun IT-vraagstukken, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Diagnostiseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
- Registreren en beheren van supporttickets in het systeem.
- Installeren en configureren van software en hardware.
- Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen.
- Gebruikers adviseren over IT-best practices en beveiliging.
- Onderhouden en updaten van documentatie en handleidingen.
- Uitvoeren van basis netwerk- en systeembeheer taken.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring met IT-support en helpdesksoftware.
- Kennis van Windows, macOS en netwerkinfrastructuren.
- Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
- Klantgerichte en servicegerichte instelling.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Bereidheid om te leren en up-to-date te blijven met technologische ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker die technische problemen ervaart?
- Welke helpdesktools en software heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen?
- Kun je uitleggen hoe je een netwerkverbinding zou troubleshooten?
- Wat zou je doen als je een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe prioriteer je meerdere supportverzoeken tegelijk?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je effectief in een team hebt samengewerkt?
